來源：中國消費者協(xié)會
消費提示第 14號
有關停車場的投訴咨詢已經(jīng)成為消費者另一個投訴熱點，從近兩年的投訴情況來看： 2006年4492宗，今年1至7月1952宗，另外，市消委會與深圳廣播電臺合辦的“生活315”欄目投訴熱線，幾乎每天都能接到這類消費者投訴，縱觀消費者投訴情況分析，消費者反映的主要問題是：1、不按標價牌收費。有些停車場私自提高收費標準，擅自更改出入收費時間，車輛停放時間超過半小時才要收費的，卻要求只要進去就要交錢；2、計量不實。有些停車場在計時器上做手腳，把計費時間弄快，從而達到不該收的費用也收，本應少收的費而多收的目的；3、無牌無證黑停車場日益增多。這些黑停車場主要集中關外和一些城中村里，他們私自隔出一塊地，圍起欄做停車場，收取費用還不給任何單據(jù)；4、看管不當不負責賠償。車子在停車場被偷、被撞、刮花或者被砸，車內(nèi)物品丟失，停車場卻不負責處理或賠償；5、有位不給停。由于目前車位緊張，一些小區(qū)把車位賣給業(yè)主，收取高額的固定停車費用，造成其他車主有位不能停，或是設有地上停車場和室內(nèi)停車場的，強迫消費者停在室內(nèi)停車場； 6、少數(shù)停車場還設有多塊收費牌，而且標準不一樣，混合使用，顯然為了吸引消費者停車時，希望消費者看到的是低收費標準的收費牌，付款交費的時候則按高收費牌執(zhí)行等等。
深圳市消委會提醒：
1、進出停車場，首先要看停車場入口有沒有交警部門和物價部門頒發(fā)停車場收費牌。對其停車場資質(zhì)有質(zhì)疑的，可以要求查看交警部門核發(fā)的《深圳市經(jīng)營性停車場許可證》，和上面載明的停車場類型?；蛘呤峭ㄟ^收費牌上的投訴舉報電話咨詢；2、目前，我市現(xiàn)有以下四種類型的停車場：住宅類停車場(含住宅與商業(yè)、辦公等其他場所共用的停車場)、 社會公共類停車場、臨時類停車場和旅游景點類四種類型。機動車停放服務收費分別實行市場調(diào)節(jié)價、政府指導價和政府定價三種形式。所以，不同停車場、不同時段、不同地區(qū)、不同車型的車停放標準可能都會有所不同，消費者在停車時要注意標價牌上明示的收費標準。3、如是小區(qū)業(yè)主，同管理處辦理停車月卡時，雙方要簽定文字協(xié)議。就月卡的費用，使用時間做出說明，是否有免責條款，以免出現(xiàn)違約情況。4、遇到無證無照停車場，或停車場亂收費應及時向有關部門舉報，以防止自己利益不受侵害。
案例：
1、消費者范先生反映于2007年4月26日上午10點05分左右進入第二工業(yè)區(qū)停車場停車，不到十五分鐘就出來。其停車場保安人員就要求其交十五元的停車費。該先生反映以前在此停車時也是如此，只是有時收取五元，有時收取十元等不同收費。舉報要求查處，并告知結(jié)果。
2、陸先生于2007年5月31日在一停車場室外停車一小時，該停車場標示室外每小時5元，室內(nèi)每小時15元，陸先生停車在室外，出場時卻被要求收取15元的費用，咨詢后才知道，該停車場有兩個出入口，從陸先生車出來的出口是室內(nèi)的，但是當時停車場里沒有任何標示提醒，陸先生認為此項收費不合法，要求物價部門查處并協(xié)助其退回多收的費用，陸先生補充，幾日后，該停車場將指示牌補上。
3、消費者姜先生是臺灣花園的住戶，從1994年1月開始使用某停車場停車，10幾年來都是以110元/月的收費標準進行收費，2007年3月底得到該停車場管理處口頭通知，說從4月1日起所有臺灣花園的住戶將要按照250元/月的收費標準進行收費，理由是該停車場屬于濱河新村停車場，臺灣花園的住戶要區(qū)別對待。姜先生認為不合理，現(xiàn)投訴要求查處并恢復110元/月收費標準。
4、消費者邢先生于5月11日開始在布吉蓮花別墅125井承包工程挖土方與拆舊房，工程需要運走泥土與磚渣，因此要經(jīng)過布吉東升學校旁邊某管理處，每次進出，管理處均收取20元的停車費，該管理處屬于三類地區(qū)住宅類停車場，大車每天最高收費也不過20元，但是每次進出都收取20元，邢先生認為不合法，邢先生進出此停車場99次共收取費用1980元。
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